Digitaal orders invoeren: meest efficiënt

Toch worden bestellingen door een relatief groot aantal zelfstandigen in de zonwering nog steeds telefonisch of per fax doorgegeven. Willen we als branche professionaliseren en serieus genomen worden, dan zal dat in een hoger tempo moeten veranderen. Een open gesprek met een (op het eerste gezicht) doorsnee zonweringspeciaalzaak.

E&S Zonwering
Evert Eenink en Sandra Naves richtten in 1996 samen hun bedrijf E&S op. Erg hard werken, een goede moraal en uitgekiende ideeën over wat ondernemerschap inhoudt, hebben er voor gezorgd dat de firma E&S staat als een huis. Er werken in totaal 4 vaste monteurs, daarnaast hebben ze een klein corps tijdelijke krachten die ze kunnen inzetten tijdens de piekperiode. Evert houdt zijn montageteams flexibel, ze kunnen goed samen maar ook uitstekend zelfstandig werken. In de regio heeft E&S een erg goede reputatie opgebouwd: betrouwbaar, eerlijk en vakkundig, zo staat ze bekend.

Computer
Hoewel Evert van alles op de hoogte is, heeft Sandra zich van meet af aan over de administratieve kant van het bedrijf ontfermd. Verano®, Luxaflex, Somfy en Mado behoren vanaf het prille begin tot de leveranciers van E&S. In dit geval praten we over de digitale lijn die E&S heeft met Verano®. Vanaf het begin wordt er elektronisch besteld. E&S en Verano® werken met de software van ISP. “En hoewel over elk computerprogramma wel wat te melden valt, werkt ISP naar tevredenheid. Bestellen via fax is voor mijn gevoel totaal achterhaald. De kans op fouten en misverstanden is ongekend groot. Bovendien moet je dan van twee kanten -ik bedoel dus bij dealer en fabrikant- alsnog je gegevens invoeren. Dat is dubbel werk en des te vaker je gegevens moet over nemen, des te groter is de kans op fouten”.

Praktijk
Evert vult aan: “Iets verkopen wat niet te maken is, kun je ook niet invoeren. Dat is een technische grens. Dus op het moment dat ik iets anders wil maken omdat dat beter is of omdat de situatie daar om vraagt, ben je nauwkeuriger. Ik ben van mening we hierdoor in het verleden al heel wat fouten hebben voorkomen. Ik ga niet zeggen dat nu alles altijd vlekkeloos verloopt, maar ik weet uit ervaring dat het vele malen slechter kan”. Sandra vervolgt: “Waar wij feitelijk dagelijks tegen aan lopen, is dat je elkaar blindelings moet kunnen vinden. Vooral in de hoogtijdagen, is het o zo belangrijk dat alles gesmeerd loopt. Afgelopen seizoen heb ik weer eens goed gemerkt dat de back-up van Verano® uitstekend is. Ik heb juist in die periode kunnen terug vallen op een stel kundige mensen. Zij haalden kleine, maar onoverkomelijke foutjes eruit of gaven me telefonisch de nodige informatie. Wij kijken terug op een goed, soepel verlopen seizoen. Hard gewerkt, tevreden klanten. We kunnen nu met een lekker gevoel vooruit kijken en verder werken aan de puntjes op i !”, besluit een tevreden Sandra.

FACTS Digitaal bestellen
Elektronisch bestellen is om te beginnen bedoeld om heel wat dingen te versimpelen en de kans op fouten zo klein mogelijk te maken. Er zijn feitelijk drie manieren om dat te doen: